Domande frequenti

Come posso effettuare un ordine?

Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e completa l'acquisto inserendo i dati di spedizione e pagamento. Riceverai subito un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito e di debito e gli altri metodi di pagamento indicati al checkout. Tutti i pagamenti avvengono su connessione protetta.

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivici il prima possibile: se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.

Quanto costa la spedizione?

Ordini da 49 €: spedizione gratuita.

Ordini da 30 € a 48,99 €: 4 €.

Ordini fino a 29,99 €: 7,30 €.

In quanto tempo arriva il mio ordine?

Mediamente in 5–7 giorni lavorativi dalla conferma. Alcuni prodotti vengono spediti da magazzini diversi: se il tuo ordine ne contiene più di uno, potresti riceverli in pacchi separati e in giorni diversi, con tempi che variano a seconda del prodotto. Per ogni pacco riceverai un'email con il suo codice di tracciamento. Nei periodi di festa o di promozione i tempi possono allungarsi leggermente.

Ho ricevuto solo una parte dell'ordine: cosa faccio?

Niente paura: i prodotti possono partire da magazzini diversi e arrivare in momenti separati. Controlla le email di spedizione, dove trovi il tracciamento di ogni pacco. Se dopo 10 giorni lavorativi manca ancora qualcosa, scrivici e verifichiamo subito.

Come posso seguire la spedizione?

Quando l'ordine parte ricevi un'email con il codice di tracciamento, per seguire il pacco fino alla consegna.

Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna, se la confezione è integra, sigillata e non utilizzata. Per motivi di igiene non possiamo accettare prodotti aperti.

Come faccio un reso?

Scrivici indicando il numero d'ordine: ti invieremo le istruzioni. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Quando riceviamo il prodotto, procediamo con il rimborso sullo stesso metodo di pagamento.

Il prodotto è arrivato danneggiato: cosa faccio?

Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando una foto del prodotto e della confezione: troveremo subito una soluzione.

Dove vengono prodotti i vostri cosmetici?

In laboratori europei, secondo rigorosi standard di qualità e sicurezza. Le formule certificate COSMOS Natural sono verificate dall'ente indipendente ECOCERT Greenlife e riportano il logo in etichetta.

Sono adatti alla pelle sensibile?

Molte formule sono pensate anche per le pelli più delicate. Leggi sempre l'INCI completo nella pagina del prodotto e, in caso di allergie note, scrivici prima dell'acquisto.

Come scelgo il prodotto giusto per me?

In ogni pagina prodotto trovi la sezione Ideale per. Se hai ancora dubbi, scrivici: ti aiutiamo a costruire la tua routine.

Come posso contattarvi?

Dalla pagina Contatti o all'indirizzo [tua email]. Rispondiamo a tutti entro 24/48 ore.